Politique de Retour – Mboup Trading

Chez Mboup Trading, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de retourner ou d’échanger vos articles sous certaines conditions.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
  • Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels inclus.
  • Présenter la preuve d’achat (facture ou reçu).

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits soldés ou en promotion.
  • Articles personnalisés ou sur mesure.
  • Produits d’hygiène (ex : oreillers, matelas, casques audio, écouteurs) si l’emballage a été ouvert.
  • Appareils électroniques ou électroménagers déjà utilisés.

3. Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client à [adresse e-mail] ou via [numéro de téléphone] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Une autorisation de retour ainsi que les instructions de retour vous seront fournies.
  3. Expédiez votre produit à l’adresse indiquée, en veillant à bien l’emballer pour éviter tout dommage durant le transport.

4. Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’expédition).
  • Si un remboursement est applicable, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrables.

6. Échange

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

7. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Service Client Mboup Trading
Email : contact@mboup-trading.com
Téléphone : +221 77 533 98 98